1. Wat is de Sparringpartner? – AI-assistent van de huisarts 

De Sparringpartner is een AI-assistent die patiënten anoniem helpt bij het vinden van passende hulp, juist ook buiten de huisartsenpraktijk. Veel patiënten lopen rond met vragen over hun gezondheid, welzijn of hun dagelijkse situatie, zonder precies te weten waar zij terechtkunnen. Zij voelen zich soms van het kastje naar de muur gestuurd. De Sparringpartner helpt hen verder op weg bij deze alledaagse hulpvragen. 

De Sparringpartner zegt niet wat iemand zou moeten doen, maar geeft opties: welke hulpverlener kan helpen en hoe komt iemand daar. Ook houdt de Sparringpartner daarbij rekening met de behoefte van de patiënt: informatie, zelfhulp of een consult met een hulpverlener in de zorg of het welzijnsdomein.  

De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij een vraag met een mogelijk medisch karakter wordt verwezen naar Thuisarts, zodat de patiënt zelf kan inschatten of contact met de huisartsenpraktijk wenselijk is.  

De Sparringpartner staat op de homepage van de praktijk.  

2. Hoe werkt de Sparringpartner? – Stel eenvoudig een vraag  

De Sparringpartner is een empathische chatbot die patiënten anoniem op weg helpt. In minder dan 10 seconden doet de digitale assistent drie dingen: vraag verhelderen, normaliseren en passend aanbod tonen.  

De digitale assistent stelt de patiënt met behulp van AI een aantal vragen, om duidelijk te krijgen wat de hulpvraag precies is. Waar passend, wordt er genormaliseerd: iemand staat er niet alleen voor, dit soort vragen komt vaak voor en goed dat ze hulp zoeken.  

Vervolgens kijkt de digitale assistent welk aanbod past bij de hulpvraag en de zelfredzaamheid van de patiënt. De assistent mag alleen uit de Kennisbank putten. De Kennisbank bevat betrouwbare informatie over zorg en welzijn in de buurt en sluit precies aan bij wat er beschikbaar is in de Banne. Zie het als een moderne, interactieve sociale kaart.  

De Kennisbank is opgesteld en gecontroleerd door verschillende zorg- en welzijnsprofessionals die betrokken zijn bij dit project. Ook onze praktijk heeft hier aan bijgedragen.  

Het aanbod in de Kennisbank is heel breed: van een activiteit bij het Huis van de Wijk tot het Buurteam voor vragen over geldzorgen of van fysiotherapie om de hoek tot een verwijzing naar het OKT bij vragen over opvoeden. Er wordt altijd een combinatie gemaakt van online informatie, zelfhulpmodules of een fysieke afspraak met een zorg- of welzijnsprofessional. Het antwoord kan ook zijn dat een patiënt contact kan opnemen met de huisartsenpraktijk.  

3. Waarom doet onze praktijk mee? – Patiënten naar de juiste hulpverlener wegwijzen 

Veel mensen lopen rond met vragen over hun gezondheid, welzijn of dagelijkse situatie, zonder precies te weten waar zij terechtkunnen. Vaak stellen zij hun vraag aan de huisarts, terwijl ze soms beter af zijn met hulp buiten de praktijk, bijvoorbeeld bij het Buurtteam, DOCK, bij de fysio of met zelfhulpmodules. Dit geldt ook voor onze patiënten. Daarom willen we hen beter op weg helpen naar passende oplossingen bij hun hulpvraag, online of in de buurt.   

We hopen dat het contact met de Sparringpartner leidt tot minder ‘onnodige’ telefoontjes, zodat onze assistenten zich kunnen richten op patiënten met een zorgvraag die bij de huisarts hoort. Ook kan het bijdragen aan beter voorbereide patiënten, omdat mensen al informatie hebben gekregen vanuit het Thuisarts artikel. Dit gaan we onderzoeken.  

4. Wat verandert er in de praktijk? – In principe niets 

In principe verandert er niets. De verantwoordelijkheid voor triage blijft bij de praktijk. Doktersassistenten bepalen zoals altijd wanneer welke zorg wordt geleverd. Het persoonlijk contact met patiënten staat centraal.  

Wat anders kan worden: 

• Sommige patiënten zullen de Sparringpartner gebruiken en de suggesties voor de passende informatie of hulpverlener opvolgen.  

• Sommige patiënten worden naar Thuisarts verwezen en op basis daarvan contact opnemen met de praktijk, waardoor ze beter voorbereid zijn. 

• Ook kunnen praktijkmedewerkers vragen krijgen over wat de Sparringpartner is en hoe het werkt. 

We verwachten dat de implementatie van de Sparringpartner geen extra werk oplevert. Juist bij  vragen die niet voor de huisarts zijn, willen we mensen laten zien dat ze op andere plekken vaak beter en sneller geholpen worden. Dit gaan we in de praktijk testen.  

Heb je het idee dat juist meer mensen contact opnemen sinds de livegang van de Sparringpartner? Dan is dat een belangrijk signaal. Deel je ervaring met Marjolijn of Aimée. Zij delen dat met Digitale Voordeur Amsterdam, de ontwikkelaar van de Sparringpartner.  

5. Van wie is de Sparringpartner? – Van zorg- en welzijnsorganisaties in de stad 

De Sparringpartner is een initiatief van de Digitale Voordeur Amsterdam. Dat is een samenwerking van Amsterdamse zorg- en welzijnsorganisaties: Amsterdam Vitaal & Gezond, ahti, Amsterdamse Huisartsenalliantie, Amsterdam UMC, Arkin, De Sociale Maatschap, DOCK, Dynamo, Gemeente Amsterdam, GGD Amsterdam, Levvel, Sigra, MedMij en Zilveren Kruis.  

6. Is dit veilig? – Het is veilig en anoniem 

Ja, de Sparringpartner is veilig en specifiek ontwikkeld voor gebruik in de huisartsenpraktijk en het sociaal domein. De Sparringpartner houdt rekening met de geldende richtlijnen en wetgeving, bijvoorbeeld over privacy. Een gesprek met de digitale assistent is een hulpmiddel voor de patiënt, niet bedoeld als vervanging van de huisarts of om medisch advies te geven.  

Het gebruik van de Sparringpartner is anoniem. Er worden geen persoonsgegevens opgeslagen en de gedeelde informatie is niet herleidbaar naar individuele gebruikers. Hierdoor kan de Sparringpartner veilig worden gebruikt zonder gevolgen voor privacy.  

Tijdens de testfase worden de chats gecontroleerd door professionals of de antwoorden van de Sparringpartner kloppen. Om ieders privacy te beschermen worden de chats niet door medewerkers van onze praktijk gelezen, maar door onafhankelijke zorgprofessionals die niet bij Kadoelerbreek betrokken is. 

7. Moeten patiënten de Sparringpartner gebruiken? – Het is niet verplicht 

Nee, het is geen verplichting. Patiënten mogen er gebruik van maken, maar het kan zijn dat de Sparringpartner niet bij alle patiënten past.  

8. Wat kan ik tegen patiënten zeggen? – Gebruik deze tekst 

Gebruik bij vragen over de Sparringpartner de informatie uit dit document.

• De Sparringpartner staat op de website van de praktijk.

• Het gebruik van de Sparringpartner is anoniem en zonder wachttijd.

• Een patiënt mag de digitale assistent gebruiken voor alle vragen die spelen. Van gezondheid of mentale klachten tot opvoeden of geldzorgen. Geen vraag is te gek.

• De Sparringpartner helpt patiënten op weg en biedt passende vervolgstappen, zoals zelfzorg of hulpverleners buiten de huisartsenpraktijk.

• Als patiënt mag je het gebruiken, maar niets hoeft. Probeer het zeker uit!

• De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij twijfel mag de patiënt altijd contact opnemen met de praktijk.

9. Wat als de Sparringpartner verkeerd advies geeft? – Meld dit intern

De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij twijfel zal de Sparringpartner altijd zeggen dat een patiënt contact kan opnemen met de praktijk, liefst via het portaal. De patiënt houdt zelf de regie en kiest wat de volgende stap is. 

De doktersassistent moet zoals gewoonlijk de triage doen, los van wat de Sparringpartner eventueel tegen de patiënt heeft gezegd. Denk je dat de Sparringpartner een fout advies heeft gegeven of neemt een patiënt contact op over verkeerd advies? Geef dit dan direct, met extra informatie, door aan Aimée. 

10. Bij wie kan ik terecht voor meer informatie? – Neem contact op met Aimée of Johan

Kijk op Digitale Voordeur Amsterdam of neem contact op met Aimée of Johan.