1. Wat is de Sparringpartner? – AI-assistent van de huisarts 

De Sparringpartner is een AI-assistent die bewoners van de huisarts anoniem helpt bij het vinden van passende hulp, juist ook buiten de huisartsenpraktijk. Veel bewoners lopen rond met vragen over hun gezondheid, welzijn of hun dagelijkse situatie, zonder precies te weten waar zij terechtkunnen. Zij voelen zich soms van het kastje naar de muur gestuurd. De Sparringpartner helpt hen verder op weg bij deze alledaagse hulpvragen. 

De Sparringpartner zegt niet wat iemand zou moeten doen, maar geeft opties: welke hulpverlener kan helpen en hoe komt iemand daar. Ook houdt de Sparringpartner daarbij rekening met de behoefte van de patiënt: informatie, zelfhulp of een consult met een hulpverlener in de zorg of het welzijnsdomein.  

De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij vragen die wel voor de huisarts zijn,  wordt verwezen naar Thuisarts, zodat de patiënt zelf kan inschatten of contact met de huisartsenpraktijk wenselijk is.  

De Sparringpartner wordt nu getest op de website van Huisartsenpraktijk Kadoelerbreek in de Banne (Amsterdam-Noord). Patiënten van de praktijk kunnen de digitale assistent gebruiken. Bij succes wordt de Sparringpartner hopelijk opgeschaald naar heel Amsterdam. 

2. Hoe werkt de Sparringpartner? – Stel eenvoudig een vraag  

De Sparringpartner is een empathische chatbot die bewoners anoniem op weg helpt. In minder dan 10 seconden doet de digitale assistent drie dingen: vraag verhelderen, normaliseren en passend aanbod tonen.  

De digitale assistent stelt de burger met behulp van AI een aantal vragen, om duidelijk te krijgen wat de hulpvraag precies is. Waar passend, wordt er genormaliseerd: iemand staat er niet alleen voor, dit soort vragen komt vaak voor en goed dat ze hulp zoeken.  

Vervolgens kijkt de digitale assistent welk aanbod past bij de hulpvraag en de zelfredzaamheid van de patiënt. De assistent mag alleen uit de Kennisbank putten. De Kennisbank bevat betrouwbare informatie over zorg en welzijn in de buurt en sluit precies aan bij wat er beschikbaar is in de Banne. Zie het als een moderne, interactieve sociale kaart.  

De Kennisbank is opgesteld en gecontroleerd door verschillende zorg- en welzijnsprofessionals die betrokken zijn bij dit project. Ook DOCK heeft hieraan bijgedragen.  

Het aanbod in de Kennisbank is heel breed: van een activiteit bij het Huis van de Wijk tot het Buurteam voor vragen over geldzorgen of van fysiotherapie om de hoek tot een verwijzing naar het OKT bij vragen over opvoeden. Er wordt altijd een combinatie gemaakt van online informatie, zelfhulpmodules of een fysieke afspraak met een zorg- of welzijnsprofessional. Het antwoord kan ook zijn dat een patiënt contact kan opnemen met de huisartsenpraktijk.  

3. Waarom doet DOCK mee? – Bewoners begeleiden naar hulp en contact in hun eigen buurt 

Veel mensen lopen rond met vragen over hun gezondheid, welzijn of dagelijkse situatie, zonder precies te weten waar zij terechtkunnen. Vaak stellen zij hun vraag aan de huisarts, terwijl ze soms beter af zijn met hulp buiten de praktijk, bijvoorbeeld bij het Buurtteam, DOCK, bij de fysio of met zelfhulpmodules. Daarom willen we hen beter op weg helpen naar passende oplossingen bij hun hulpvraag, online of in de buurt.   

DOCK doet mee aan dit project om bewoners sneller, eenvoudiger en op een vertrouwde manier toegang te geven tot ondersteuning, activiteiten en contact in hun eigen buurt. We hopen dat meer mensen de weg vinden naar hulp, ontmoeting en mogelijkheden om mee te doen. De Sparringpartner helpt daarbij door mensen te ondersteunen bij het verkennen van hun vraag en hen te wijzen op mogelijkheden die aansluiten bij hun situatie. 

4. Wat verandert er in de praktijk? – In principe niets   

In principe verandert er niets. Het persoonlijk contact met bewoners blijft centraal staan. 

De burger bepaalt welke hulp past bij zijn of haar hulpvraag. De Sparringpartner is slechts bedoeld als ondersteuningsmiddel voor bewoners om hen naar passende hulp en ondersteuning te begeleiden, ook buiten de huisartsenpraktijk.  

Dat betekent dat bewoners na een gesprek met de Sparringpartner rechtstreeks bij DOCK kunnen uitkomen, terwijl ze in eerste instantie misschien contact wilden opnemen met de huisarts. Mogelijk gaan dus meer bewoners contact opnemen met DOCK, omdat de Sparringpartner hen actief attendeert op dit aanbod en meer bewoners ermee bekend raken. Dit kan een lichte toename van instroom betekenen.  

Ervaringen uit de praktijk zijn belangrijk. We vragen je bij te houden of en hoe vaak bewoners de Sparringpartner noemen bij hun eerste contact met DOCK. Merk je een forse toename van hulpvragen van bewoners? Dan is dat een belangrijk signaal. Deel deze ervaring met Marco den Haan of Mariëlle Kleijn Winkel. Zij delen dat met de ontwikkelaar van de Sparringpartner.  

Tot slot kunnen bewoners vragen stellen aan DOCK medewerkers over wat de Sparringpartner is. Gebruik daarvoor de tekst in dit document (vraag 8). 

5. Van wie is de Sparringpartner? – Van zorg en welzijnsorganisaties in de stad 

De Sparringpartner is een initiatief van de Digitale Voordeur Amsterdam. Dat is een samenwerking van Amsterdamse zorg- en welzijnsorganisaties: Amsterdam Vitaal & Gezond, ahti, Amsterdamse Huisartsenalliantie, Amsterdam UMC, Arkin, De Sociale Maatschap, DOCK, Dynamo, Gemeente Amsterdam, GGD Amsterdam, Levvel, Sigra, MedMij en Zilveren Kruis.  

6. Is dit veilig? – Het is veilig en anoniem  

Ja, de Sparringpartner is veilig en specifiek ontwikkeld voor gebruik in de huisartsenpraktijk en het welzijnsdomein. De Sparringpartner houdt rekening met de geldende richtlijnen en wetgeving, bijvoorbeeld over privacy. Een gesprek met de digitale assistent is een hulpmiddel voor de patiënt, niet bedoeld als vervanging van een hulpverlener of om medisch advies te geven.  

Het gebruik van de Sparringpartner is anoniem. Er worden geen persoonsgegevens opgeslagen en de gedeelde informatie is niet herleidbaar naar individuele gebruikers. Hierdoor kan de Sparringpartner veilig worden gebruikt zonder gevolgen voor privacy.  

Tijdens de testfase worden de chats gecontroleerd door onafhankelijke zorgprofessionals of de antwoorden van de Sparringpartner kloppen.  

7. Moeten bewoners de Sparringpartner gebruiken? – Het is niet verplicht 

Bewoners die staan ingeschreven bij Huisartsenpraktijk Kadoelerbreek mogen er gebruik van maken, maar het is niet verplicht. Het kan zijn dat de Sparringpartner niet bij alle bewoners past.  

8. Wat kan ik tegen bewoners zeggen als zij me vragen stellen over de Sparringpartner? – Gebruik deze tekst 

Gebruik bij vragen over de Sparringpartner de informatie uit dit document.

• De Sparringpartner staat op de website van Huisartsenpraktijk Kadoelerbreek en is voorlopig alleen voor patiënten die hier zijn ingeschreven.

• Gebruik is niet verplicht, maar probeer het zeker uit!

• Het gebruik van de Sparringpartner is anoniem en zonder wachttijd.

• Een bewoner mag de Sparringpartner gebruiken voor alle vragen die spelen. Van gezondheid of mentale klachten tot opvoeden of geldzorgen. Geen vraag is te gek.

• De Sparringpartner helpt bewoners op weg en biedt passende vervolgstappen, zoals zelfzorg of hulpverleners buiten de huisartsenpraktijk.

• De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij twijfel mag de bewoner altijd contact opnemen met de huisartsenpraktijk.
  

9. Wat als de Sparringpartner verkeerd advies geeft? – Meld dit intern

De Sparringpartner kan fouten maken en geeft geen medisch advies. De patiënt houdt zelf de regie en kiest wat de volgende stap is. Als een bewoner twijfels heeft over het advies van de Sparringpartner, dan is dat een belangrijk signaal. Deel deze ervaring met Marco den Haan of Mariëlle Kleijn Winkel. Zij delen dat met de ontwikkelaar van de Sparringpartner. 

10. Bij wie kan ik terecht voor meer informatie? – Neem contact op met Marco of Mariëlle

Kijk op Digitale Voordeur Amsterdam of neem contact op met Marco of Mariëlle.  

Wil je de Sparringpartner zelf uitproberen? Dat kan uiteraard. Gebruik dan deze interne link Sparringpartner (interne link), in plaats van de Sparringpartner op de website van de huisartsenpraktijk. Zo kunnen we goed onderzoeken wat echte patiënten aan de Sparringpartner vragen en houden we het onderzoek vrij van interne vragen.