1. Wat is de Sparringpartner? – AI-assistent van de huisarts 

De Sparringpartner is een AI-assistent van de huisarts die Amsterdammers anoniem helpt bij het vinden van passende hulp, juist ook buiten de huisartsenpraktijk.  

Veel mensen lopen rond met vragen over hun gezondheid, welzijn of hun dagelijkse situatie, zonder precies te weten waar zij terechtkunnen. Zij voelen zich soms van het kastje naar de muur gestuurd. De Sparringpartner helpt hen verder op weg bij deze alledaagse hulpvragen. 

De Sparringpartner zegt niet wat iemand zou moeten doen, maar geeft opties: welke hulpverlener kan helpen en hoe komt iemand daar. Ook houdt de Sparringpartner rekening met de behoefte van de patiënt: informatie, zelfhulp of een consult met een zorg- of welzijnshulpverlener.  

De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij een vragen die wel voor de huisarts zijn,  wordt verwezen naar Thuisarts, zodat de patiënt zelf kan inschatten of contact met de huisartsenpraktijk wenselijk is.  

De Sparringpartner wordt nu getest op de website van Huisartsenpraktijk Kadoelerbreek in de Banne (Amsterdam-Noord). Patiënten van de praktijk kunnen de digitale assistent gebruiken. Bij succes wordt de Sparringpartner hopelijk opgeschaald naar heel Amsterdam. 

2. Hoe werkt de Sparringpartner? – Stel eenvoudig een vraag  

De Sparringpartner is een empathische chatbot die Amsterdammers anoniem op weg helpt. In minder dan 10 seconden doet de digitale assistent drie dingen: vraag verhelderen, normaliseren en passend aanbod tonen.  

De Sparringpartner stelt de burger met behulp van AI een aantal vragen, om duidelijk te krijgen wat de hulpvraag precies is. Waar passend, wordt er genormaliseerd: iemand staat er niet alleen voor, dit soort vragen komt vaak voor en goed dat ze hulp zoeken.  

Vervolgens kijkt de digitale assistent welk aanbod past bij de hulpvraag en de zelfredzaamheid van de patiënt. De assistent mag alleen uit de Kennisbank putten. De Kennisbank bevat betrouwbare informatie over zorg en welzijn in de buurt en sluit precies aan bij wat er beschikbaar is in de Banne. Zie het als een moderne, interactieve sociale kaart.  

De Kennisbank is opgesteld en gecontroleerd door verschillende zorg- en welzijnsprofessionals die betrokken zijn bij dit project. Ook Arkin heeft hieraan bijgedragen.  

Het aanbod in de Kennisbank is heel breed: van een activiteit bij het Huis van de Wijk tot het Buurteam voor vragen over geldzorgen of van fysiotherapie om de hoek tot een verwijzing naar Arkin Preventie of Jellinek. Er wordt altijd een combinatie gemaakt van online informatie, zelfhulpmodules of een fysieke afspraak met een zorg- of welzijnsprofessional. Het antwoord kan ook zijn dat een patiënt contact kan opnemen met de huisartsenpraktijk.  

3. Waarom doet Arkin mee? – Beweging naar de voorkant stimuleren 

Veel mensen lopen rond met vragen over hun gezondheid, welzijn of dagelijkse situatie, zonder precies te weten waar zij terechtkunnen. Vaak stellen zij hun vraag aan de huisarts, terwijl ze soms beter af zijn met hulp buiten de praktijk, bijvoorbeeld bij het Buurtteam, DOCK, Arkin Preventie, bij de fysio of met zelfhulpmodules. Daarom willen we hen beter op weg helpen naar passende oplossingen bij hun hulpvraag, online of in de buurt.   

Net als de Digitale Voordeur Amsterdam vindt Arkin het belangrijk dat inwoners snel en laagdrempelig passende ondersteuning kunnen vinden. De Sparringpartner helpt daarbij door mensen te ondersteunen bij het verkennen van hun vraag en hen te wijzen op mogelijkheden die aansluiten bij hun situatie. Zo ondersteunen we bij de beweging naar de voorkant.  

4. Wat verandert er in de dagelijkse praktijk? – In principe niets  

In principe verandert er niets.  

De burger bepaalt welke hulp past bij zijn of haar hulpvraag. De Sparringpartner is slechts bedoeld als ondersteuningsmiddel voor bewoners om hen naar passende hulp en ondersteuning te begeleiden, ook buiten de huisartsenpraktijk.  

Dat betekent dat bewoners na een gesprek met de Sparringpartner rechtstreeks bij Arkin Preventie kunnen uitkomen, terwijl ze in eerste instantie contact wilden opnemen met de huisarts. Mogelijk gaan dus meer bewoners contact opnemen met Arkin Preventie, omdat de Sparringpartner hen actief attendeert op dit aanbod en meer bewoners ermee bekend raken. Dit kan een lichte toename van instroom betekenen.  

Ervaringen uit de praktijk zijn belangrijk. Merk je een toename of andere veranderingen sinds de livegang? Dan is dat een belangrijk signaal. Deel je ervaring met Sebastian Buurma (sebastian.buurma@arkin.nl). Hij deelt dat met Digitale Voordeur Amsterdam, de ontwikkelaar van de Sparringpartner.  

Tot slot kunnen cliënten vragen stellen aan Arkin medewerkers over wat de Sparringpartner is. Gebruik daarvoor de tekst in dit document (vraag 8).  

5. Van wie is de Sparringpartner? – Van zorg en welzijnsorganisatie in de stad 

De Sparringpartner is een initiatief van de Digitale Voordeur Amsterdam. Dat is een samenwerking van Amsterdamse zorg- en welzijnsorganisatie. Het Amsterdam UMC, de Amsterdamse Huisartsenalliantie, Arkin, De Sociale Maatschap, DOCK, Dynamo, en Levvel. Zie ook: https://www.digitalevoordeur.amsterdam/.  

6. Is dit veilig en betrouwbaar? – Het is veilig en anoniem  

Ja, de Sparringpartner is veilig en specifiek ontwikkeld voor gebruik in zorg en welzijn. De Sparringpartner houdt rekening met de geldende richtlijnen en wetgeving, bijvoorbeeld over privacy. Een gesprek met de digitale assistent is een hulpmiddel voor de patiënt, niet bedoeld als vervanging van de huisarts of om medisch advies te geven.  

Het gebruik van de Sparringpartner is anoniem. Er worden geen persoonsgegevens opgeslagen en de gedeelde informatie is niet herleidbaar naar individuele gebruikers. Hierdoor kan de Sparringpartner veilig worden gebruikt zonder gevolgen voor privacy.  

Tijdens de testfase worden de chats gecontroleerd door onafhankelijke zorgprofessionals of de antwoorden van de Sparringpartner kloppen.  

7. Moeten cliënten de Sparringpartner gebruiken? – Het is niet verplicht 

Patiënten van huisartsenpraktijk Kadoelerbreek mogen er gebruik van maken, maar het is niet verplicht. Het kan dat de Sparringpartner niet bij alle cliënten past.  

8. Wat kan ik tegen cliënten zeggen? – Gebruik deze tekst 

• De Sparringpartner staat op de website van de praktijk Kadoelerbreek in de Banne: https://kadoelerbreek.uwartsonline.nl/ en is vooralsnog alleen voor patiënten die hier zijn ingeschreven.

• Een cliënt mag de Sparringpartner gebruiken, maar het is niet verplicht. Probeer het zeker uit!

• Het gebruik van de Sparringpartner is anoniem en zonder wachttijd.

• Een cliënt mag de Sparringpartner gebruiken voor alle vragen die spelen. Van gezondheid of mentale klachten tot opvoeden of geldzorgen. Geen vraag is te gek.

• De Sparringpartner helpt burgers op weg en biedt passende vervolgstappen, zoals zelfzorg of hulpverleners buiten de huisartsenpraktijk

• De Sparringpartner geeft geen medisch advies. Bij twijfel mag een cliënt altijd contact opnemen met de huisartsenpraktijk.
  

9. Wat als een cliënt verkeerde conclusies trekt? – Meld dit intern

De Sparringpartner geeft geen medisch advies. De burger houdt zelf de regie en kiest wat de volgende stap is. Denk je dat de Sparringpartner een cliënt foutief heeft geadviseerd contact met Arkin op te nemen? Geef dit dan direct, met extra informatie, door aan Sebastian Buurma (sebastian.buurma@arkin.nl). 

10. Bij wie kan ik terecht voor meer informatie? – Neem intern contact op 

Kijk op Digitale Voordeur Amsterdam of neem contact op met Sebastian Buurma (sebastian.buurma@arkin.nl). 

Wil je de Sparringpartner zelf uitproberen? Dat kan uiteraard. Gebruik dan deze interne link Sparringpartner (interne link), in plaats van de Sparringpartner op de website van de huisartsenpraktijk. Zo kunnen we goed onderzoeken wat echte patiënten aan de Sparringpartner vragen en houden we het onderzoek vrij van interne vragen.